预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊设普通门诊、专家门诊与专科专病门诊。普通门诊适合常见病、开药与复查；专家门诊由副主任医师及以上出诊（如心血管内科主任闵新文周一、周五上午出专家门诊）；专科专病门诊覆盖心血管（胸痛、心衰、房颤）、脑血管病、消化内镜、呼吸、肿瘤（放疗）、内分泌代谢、肾病与血液净化、血液风湿、老年与全科、妇产科、儿童医疗、眼科与视光、耳鼻咽喉、皮肤性病、中医、康复、感染性疾病、泌尿男科等方向。医院推行「7×24 小时全天候服务」的门诊布局优化，具体出诊科室与时间以医院官方渠道当日公布为准。 |
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| 预约渠道 | ① 微信公众号：关注「国药东风总医院」，通过预约挂号栏目办理（微信公众号可全天 24 小时挂号）；② 支付宝：搜索「国药东风总医院」生活号／小程序挂号（支持 24 小时挂号）；③ 电话预约：24 小时咨询热线 0719-8210666，工作时间可办理电话预约；④ 现场预约：门诊人工挂号窗口（工作时间上午 8:00—12:00、下午 14:30—17:30）与院内自助挂号机；⑤ 诊间与出院复诊预约。医院实行实名制预约，预约须提供真实有效的身份信息与证件，预约号票仅限本人使用，严禁牟利。 |
| 放号与预约限制 | 医院门诊时间为上午 8:00—12:00、下午 14:30—17:30，周六、日照常开诊；急诊全天 24 小时应诊。微信与支付宝挂号通道全天 24 小时开放，现场与电话挂号限工作时间。医院未公开披露统一的线上放号时点与提前放号天数，实际号源开放以医院官方微信公众号、支付宝服务号与院内自助机当日显示为准。因医院承担教学任务，专家可能因教学、手术或学术会议临时紧急停诊，遇此情况医院可安排同资质专家代诊，如不接受代诊可与医院协商调整就诊时间。 |
| 抢号技巧 | ① 先确认就诊地点：除眼科外，全部门诊、住院、手术、急诊与医技检查均在本部（张湾区大岭路 16 号）；眼科另设五堰眼科门诊部（茅箭区五堰步行街正对面），主要承担眼科常见病门诊、青少年近视防控与弱视康复训练，需住院手术者在本部进行。② 国家级与省级重点专科相关专家号源紧张，建议提前关注官方公众号与支付宝号源并尽早预约；③ 老年医学科与全科医学科门诊适合多病共存、需综合评估的老年患者，可减少在多个专科之间往返；④ 复诊与慢病开药可通过诊间预约，透析与肿瘤放疗患者由科室统一安排治疗时段。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须携带患者本人身份证（儿童携带出生医学证明或户口簿）、医保卡或医保电子凭证，在门诊挂号窗口或自助机建档挂号；线上建档须在官方微信公众号或支付宝服务号完成实名认证与就诊人绑定。医院门诊使用湖北省医疗机构门（急）诊通用病历，请妥善保管，勿涂改、刮擦、撕页。建议初诊安排在工作日上午，便于完成抽血、超声与影像检查；携带既往病历、出院小结、影像资料与光盘、化验单及正在服用的药物清单。 |
| 退换号 | 退号与改约请通过原预约渠道办理，挂号费按原支付路径退回；已就诊号别一般不予退号。已执行的检查、检验、治疗与手术项目不予退费；大型检查（磁共振、CT 增强、无痛内镜、放疗定位等）预约后如需取消，请尽早通过原预约渠道或科室登记窗口办理。患者对就医过程有意见的，可按「科室病区主任、护士长 → 职能部门 → 分管领导」的顺序沟通反馈；医院设院长直通热线 0719-8227111。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
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| 本部 | 医院主体院区，全部住院、手术、急诊与医技检查及绝大多数门诊科室集中于此：急诊系统（急救医学部，含急诊内科、急诊外科、急诊综合病房、急诊手术室与院前急救）、内科系统（心血管内科、肾脏内科、呼吸与危重症医学科、消化内科、内分泌代谢科、血液风湿内科、神经内科、感染性疾病科、老年医学科、全科医学科、肿瘤科、重症医学科、中医科、皮肤性病科、康复科）、外科系统（心胸·大血管外科、泌尿外科·男科、神经外科、麻醉科、医学美容科、肝胆胰外科、乳腺·甲状腺外科、结直肠·肛门外科、器官移植科、胃肠外科·小儿外科、血管外科、脊柱外科、骨关节外科、运动医学科、手外·足踝·显微外科、微创骨科、烧伤整形外科）、妇儿保健系统（妇产科、儿童医疗中心）、五官与其他（眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、体检中心、临床营养科）以及医技系统（超声医学科、医学影像部、核医学科、药学部、心电图室、医学检验部、输血科、病理科、高压氧科、实验中心、消毒供应中心） | 位于十堰市张湾区大岭路 16 号（车城路街道），处十堰老城区核心地带；可乘 3、5、8、18、21、24、32、35、52、56、57、58 路等公交线路在「东风总医院」站下车即到，或乘 56、60、67 路在「东风总医院住院部」站下车；院内设停车场（大岭路与公园路方向均设入口），就诊高峰时段车位较为紧张 | 湖北省十堰市张湾区大岭路 16 号 | 24 小时咨询热线 0719-8210666；院长直通热线 0719-8227111；急救 0719-8221120；人事招聘 0719-8272238；住培咨询 0719-8272469 |
| 五堰眼科门诊部 | 眼科专科门诊部，2026 年 2 月 3 日正式运行，位于五堰步行街正对面，提供眼科常见病诊疗、屈光不正规范矫治、青少年近视防控（视力健康档案与动态监测）与弱视康复训练；区域内率先引进屈光分析仪，可精准捕捉青少年眼轴昼夜变化、预测近视进展并制定个性化干预方案；开展茅箭区在校中小学生每年 2 次免费视觉健康检查与眼健康体检等公益项目。门诊部不设住院与手术，需手术或其他专科诊疗者在本部进行 | 位于十堰市茅箭区五堰步行街正对面，周边小区林立并汇集多所中小学校，可乘多条公交线路至五堰步行街一带后步行到达；具体线路以院方公布为准 | 湖北省十堰市茅箭区五堰步行街正对面（具体门牌以医院官方公布为准） | 24 小时咨询热线 0719-8210666（门诊部专线以医院官方公布为准） |
医院为「一个本部＋五堰眼科门诊部」格局。本部（张湾区大岭路 16 号）承担全部住院、手术、急诊与医技检查及绝大多数门诊；五堰眼科门诊部（茅箭区五堰步行街正对面）仅设眼科门诊，以眼科常见病、青少年近视防控与弱视康复为特色。国药东风医疗健康产业有限公司旗下另管理其他二级与基层医疗机构（原东风汽车公司所属医疗机构），这些机构不属于本院院区，挂号、检查与住院时请确认机构名称与地址，避免跑错。
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。无痛胃肠镜须有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
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| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡（或医保电子凭证）、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
| 多学科联合诊疗（MDT） | 医院针对肿瘤、严重创伤、胸痛、卒中、危重孕产妇等病种建立多学科协作与联合诊疗机制，由急诊医学部、肿瘤科、心血管内科、神经内科与神经外科等主诊科室发起；建议申请前备齐既往病历、影像资料与病理报告，具体病种团队与申请流程以医院官方当日公布为准。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
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| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障、部分骨科内固定取出等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。部分医院已开展“免陪照护”试点，由专业护理员集中照护。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院设急救医学部（急诊科），全天 24 小时应诊，急救电话 0719-8221120（另有 120 统一调度）。接诊范围包括急性胸痛与急性心肌梗死、急性脑卒中、严重多发伤与复合伤、各类急性中毒、休克与脓毒症、急性呼吸衰竭、急性心力衰竭与严重心律失常、急性消化道大出血、急腹症、危重孕产妇与危重儿童及新生儿、多器官功能障碍综合征等。急救医学部设有院前急救、急诊内科、急诊外科、急诊综合病房与急诊手术室，常规开展各类急危重症救治工作。 |
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| 绿色通道急症 | 医院设立创伤、胸痛、卒中、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治五大急救中心，绿色通道实行「接诊、抢救、住院、转科一条龙」与多学科协作机制：胸痛中心——24 小时排班，心血管疾病专家值守，急性心肌梗死患者可一键启动导管室行急诊 PCI，并配备 IABP 与 ECMO 支持；卒中中心——医生常驻急诊科，急性缺血性脑卒中患者入院后进入绿色通道，迅速完成 静脉溶栓与机械取栓（DNT 中位数 34 分钟），卒中中心为湖北省三级卒中中心 A 类单位；创伤中心——2007 年成立鄂西北第一家急症创伤外科，急诊手术室可常规开展各类外科手术，在严重创伤救治与损伤控制手术方面积累丰富经验；危重孕产妇救治中心与危重儿童和新生儿救治中心——妇产科与儿童医疗中心制定专项诊疗预案，设缓冲病房并 24 小时值守，与急救医学部紧密协作。 |
| 院前急救与转运 | 医院急救站为十堰市院前急救网络重要成员，配置大型综合救护车 6 辆，每车配备除颤器、多功能心电监护仪与转运呼吸机，具备移动 ICU 转运能力；院前急救接到调度指令后快速出车（2025 年 3 分钟出车率 92.5%，城区平均急救反应时间 2 分 01 秒），已基本建成 5G 智慧急救体系，实现「呼叫即急救，上车即入院」。十堰市院前急救由 120 统一调度；市域内各县及鄂豫陕渝毗邻地区危重患者需上转时，建议由当地医院或 120 先与医院急救医学部电话联系（0719-8221120），明确接收科室、床位与转运方式后再转运。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接拨打 120 或急救电话 0719-8221120，或前往本部（张湾区大岭路 16 号）急救医学部；胸痛持续不缓解、突发一侧肢体无力或言语不清、严重外伤、危重孕产妇与危重新生儿情况紧急者，可优先走相应绿色通道，无需先排队挂号。非急诊患者请按预约时段就诊，避免占用急诊资源；若无三证（病历、身份证、医保卡），可如实填写个人信息表后再挂号。 |
6 避坑指南
医院为原「东风公司总医院」，2016 年划转中国医药集团、2017 年更名「国药东风总医院」，与十堰市太和医院、十堰市人民医院、十堰市中医医院、十堰市中西医结合医院是不同机构；国药东风医疗健康产业有限公司旗下还管理其他二级与基层医疗机构，那些机构不是本院院区，就诊前请核对机构全称与地址，避免跑错。
除眼科外，医院全部住院、手术、急诊与医技检查均在本部（张湾区大岭路 16 号）；五堰眼科门诊部仅设眼科门诊，不设住院与手术，需要眼科手术或其他专科诊疗仍须到本部，勿在两个地点重复挂号。
医院实行实名制预约，预约号票仅限本人使用；请通过官方微信公众号、支付宝服务号、24 小时咨询热线 0719-8210666 或院内自助机办理，医院未授权任何第三方代挂号，切勿相信「内部号」「加号黄牛」；一经发现倒号牟利，医院将列入黑名单并取消预约权利。
因医院承担湖北医药学院教学任务，专家可能因教学、手术或紧急会诊临时停诊；医院可安排同资质专家代诊，若不接受代诊请及时通过原渠道改约，避免白跑。就诊前建议在官方公众号或自助机核对当日出诊信息。
住院期间不要在门诊用医保卡挂号，以免影响住院医保登记；异地参保人员入院后应在医保登记窗口主动告知并办理异地就医直接结算登记；跨省就医（陕西、河南、重庆等）请提前在「国家医保服务平台」或「湖北医疗保障」小程序办理异地就医备案。
医院为国有企业办（央企办医）三级甲等医院，同时是十堰市职工医保、城乡居民医保与湖北省本级定点医药机构，基本医疗费用按医保政策结算；但医保目录外药品、耗材与高值植入物，以及特需门诊、医学美容、部分视光与近视防控产品、健康体检套餐、医养服务等自主定价或非基本医疗项目需自费，医院须事先告知并签署自费知情同意书，请务必看清费用并保留费用清单。
CT 增强、磁共振、无痛内镜与放疗定位等检查有明确禁忌与准备要求（碘对比剂过敏、肾功能不全、体内金属植入物、幽闭恐惧等），预约时务必如实告知病史与金属植入情况；PET／核医学检查、放疗计划与大型检查预约周期较长，取消请尽早办理以释放号源。
血液透析患者请注意：医院肾脏内科血液净化中心承担大量维持性透析患者治疗，透析时段由科室统一安排，请按通知时间到院；如遇出行受限或身体状况变化，请提前联系科室（血液净化相关咨询可经 0719-8210666 转接）以便调整治疗安排。
